Renovarse o morir en las agencias de viaje
09/08/2006
Las agencias de viajes de Ibiza apuestan por un servicio personal ante el incremento de ventas a través de Internet.
Las agencias de viajes de Ibiza están buscando nuevas fórmulas para no quedarse obsoletas ante la proliferación de la venta de billetes de una forma rápida y económica a través de Internet. Así lo subrayó la gerente de Pepe Tour, Silvia Torres, quien explicó que "cada vez más el usuario se vuelve agente de viaje, indaga y busca desde casa las opciones que baraja para viajar", a pesar de la desconfianza que todavía sigue generando la red para determinadas transacciones económicas.
Por todo ello, las agencias han de volcarse al servicio público con vocación de resolución de problemas. Uno de los puntos fuertes debe ser tratar las reclamaciones, "ya que, a través de una agencia, hay una persona que sabe tácitamente como se tiene que llevar a cabo una queja o denuncia, a quien deben dirigirse y que procedimiento cumplir, algo que en internet es más complicado", señaló la gerente.
Por otro lado, Torres advirtió de la publicidad de algunas agencias "online" o de empresas de transporte aéreo, sobre la que considera que debe regularse, porque a veces destaca que puede ser engañosa. La mayoría de agencias de viajes "online" no tienen la casilla correspondiente para aplicar el descuento de residente a los vuelos adquiridos.
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